我從事網絡營銷和(hé)網站(zhàn)分析工作(zuò)已經近十年，我幾乎聽(tīng)說過所有(yǒu)不論大(dà)公司還(hái)是小(xiǎo)公司都同樣流傳的網站(zhàn)分析神話(huà)。下面就由我最“喜歡”的十個(gè)網站(zhàn)分析神話(huà)以及如何揭露它們的可(kě)行(xíng)性的建議。
1. 免費的網站(zhàn)分析工具足以和(hé)企業版相媲美
有(yǒu)很(hěn)多(duō)理(lǐ)由來(lái)證明(míng)免費的網站(zhàn)分析工具不是最佳解決方案。我常常喜歡問“為(wèi)什麽我們使用Omniture或維析 這樣的企業版網站(zhàn)分析工具而不使用Google Analytics”來(lái)反駁，當然這會(huì)引起一些(xiē)機智的回答(dá)，諸如：“因為(wèi)我不得(de)不支付那(nà)些(xiē)賬單”或者“我的老闆讓我這樣幹的”。很(hěn)顯然這不是最佳答(dá)案，選擇企業版網站(zhàn)分析工具的根本原因是：
· 高(gāo)水(shuǐ)平服務協議：當工具出現故障後會(huì)發生(shēng)什麽?如果你(nǐ)為(wèi)這個(gè)工具支付過金錢(qián)，你(nǐ)就有(yǒu)了絕對主動權;但(dàn)如果你(nǐ)用的是免費工具，你(nǐ)不得(de)不坐(zuò)等它恢複正常，而且祈禱千萬别有(yǒu)什麽數(shù)據丢失。
· 數(shù)據所有(yǒu)權：免費并不意味着同時(shí)擁有(yǒu)免費的影(yǐng)響力，畢竟有(yǒu)人(rén)在支付賬單，因為(wèi)免費的工具通(tōng)常為(wèi)你(nǐ)提供的是“零成本”服務。隻要你(nǐ)願意，企業版解決方案可(kě)以保障你(nǐ)時(shí)刻擁有(yǒu)自己的數(shù)據。
· 隐私：企業版解決方案中非公開(kāi)的雙方協議，會(huì)更好地保障你(nǐ)的安全和(hé)隐私
· 自定義：即使你(nǐ)可(kě)以讓Google Analytics這樣的免費工具竭盡所能，但(dàn)也隻能達到一定的高(gāo)度。企業版解決方案卻可(kě)以根據你(nǐ)的商業目标進行(xíng)個(gè)性化功能定制(zhì)。
2. 跳(tiào)出率是最好的度量
Avinash Kaushik(譯者注：網站(zhàn)分析大(dà)師(shī)，兩本WA經典著作(zuò)的作(zuò)者，就不做(zuò)翻譯了)把“跳(tiào)出率”稱為(wèi)最性感的指标，但(dàn)它并不是最好的，因為(wèi)沒有(yǒu)“最好的指标”。我了解到很(hěn)多(duō)公司聘用專門(mén)的分析師(shī)團隊，他們唯一的職責就是監視(shì)某個(gè)“上(shàng)帝指标”，但(dàn)這樣做(zuò)很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)能經得(de)起時(shí)間(jiān)的考驗。建議挑選幾個(gè)可(kě)以實際推動利潤的指标，然後重點關注它們。(譯者注：可(kě)以參考Avinash Kaushik的《Web Analytics2.0》第五章開(kāi)頭一個(gè)關于産出重要性的故事，很(hěn)有(yǒu)意思)
3. 隻要Avinash Kaushik, Jim Sterne, or Eric Peterson說的都絕對照做(zuò)(譯者注：對這三個(gè)大(dà)牛感興趣的，在Google+上(shàng)都可(kě)以圈到)
不要誤會(huì)我的意思，Avinash的才華是輝煌的，但(dàn)沒有(yǒu)任何一個(gè)分析專家(jiā)可(kě)以在足夠了解你(nǐ)的業務背景之前，提供一套即插即用(完全對口)的度量策略。在一個(gè)高(gāo)的水(shuǐ)平上(shàng)，他們的最佳建議固然重要，但(dàn)沒有(yǒu)什麽比深入研究自己的數(shù)據、制(zhì)作(zuò)屬于自己的可(kě)行(xíng)性分析報告更重要。
4.網站(zhàn)數(shù)據分析儀表盤或網站(zhàn)數(shù)據分析報告應該包含4象限并且隻有(yǒu)很(hěn)少(shǎo)的數(shù)據
當創建一些(xiē)內(nèi)容(例如概要、菜單等)時(shí)，這是一個(gè)想要達到的崇高(gāo)目标。為(wèi)了迎合各種人(rén)的需求，在一頁中集成各種數(shù)據、見解和(hé)視(shì)覺效果，這是非常困難的。一個(gè)好的建議是：做(zuò)出比需求更大(dà)一些(xiē)的內(nèi)容以展現你(nǐ)的實力;在你(nǐ)的組織中，隻需要得(de)到利益相關者的關注，分别與不同的業務團隊進行(xíng)咨詢，然後為(wèi)不同的觀衆提供出各自需求的定制(zhì)化網站(zhàn)數(shù)據分析報告。
5. 見解比數(shù)據更重要
當你(nǐ)做(zuò)決定時(shí)，關鍵數(shù)據時(shí)常可(kě)以為(wèi)你(nǐ)提供可(kě)執行(xíng)的需求。你(nǐ)們公司會(huì)在下一代産品設計(jì)中提供IE6的官方支持嗎?如果在最近的6個(gè)月裏，通(tōng)過IE6進入你(nǐ)們網站(zhàn)的訪問者隻有(yǒu)2%，而且整合這套應用的開(kāi)發和(hé)測試還(hái)将花(huā)費數(shù)百萬美元，看到這些(xiē)數(shù)據後剛才問題的答(dá)案就很(hěn)簡單了。
6. 唯一訪問者數(shù)計(jì)算(suàn)的是真實的人(rén)數(shù)
唯一訪問者數(shù)或許是過去最為(wèi)濫用的指标。如果你(nǐ)仔細想想，這個(gè)被用來(lái)衡量“唯一的訪問者人(rén)數(shù)”指标不過是：浏覽器(qì)種下的持久cookie數(shù)。唯一訪問者數(shù)不等同于浏覽器(qì)數(shù)、獨立的真實人(rén)數(shù)或者電(diàn)腦(nǎo)數(shù)。(譯者注：cookie對網站(zhàn)分析的影(yǐng)響詳細可(kě)以參考拙作(zuò)《網站(zhàn)分析基礎教程》第三章“網站(zhàn)分析技(jì)術(shù)解密”第一節內(nèi)容)
7. 分析腳本代碼會(huì)降低(dī)網站(zhàn)性能
所有(yǒu)代碼都會(huì)降低(dī)網站(zhàn)性能。如果你(nǐ)往一個(gè)全空(kōng)的網頁裏添加任何代碼都會(huì)增加它的載入和(hé)執行(xíng)時(shí)間(jiān)。也就是說，為(wèi)了支持網站(zhàn)分析數(shù)據收集，一些(xiē)定制(zhì)化代碼會(huì)使你(nǐ)的JavaScript文件更膨脹。當你(nǐ)在網頁裏添加任何代碼時(shí)，可(kě)以衡量下它能帶來(lái)的好處以及如果沒有(yǒu)它會(huì)付出的代價。(譯者注：使用Fiddler對Google Analytics和(hé)百度統計(jì)進行(xíng)測試，兩者對監測代碼的請(qǐng)求響應時(shí)間(jiān)都在一秒(miǎo)以內(nèi))
8. 網站(zhàn)分析是市場(chǎng)營銷 / 研究 / 通(tōng)訊 / 運營 / IT 或其他部門(mén)的職責
網站(zhàn)分析是一個(gè)數(shù)據驅動型組織所擔當的職責。如果你(nǐ)的網站(zhàn)不管怎樣都會(huì)影(yǐng)響到你(nǐ)的商業業務，那(nà)麽在你(nǐ)組織裏的每個(gè)人(rén)都有(yǒu)責任去分擔這項職責，以提出可(kě)執行(xíng)的商業見解，從而增加收入、降低(dī)成本、把握機會(huì)或者規避風險。
9. 從不同網站(zhàn)分析提供商得(de)到的指标、日志(zhì)和(hé)數(shù)據庫都要匹配
網站(zhàn)分析從根本上(shàng)說是不準确的，而且很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)從業者精通(tōng)統計(jì)學理(lǐ)論，因此争論不同來(lái)源收集的數(shù)據是否能對得(de)上(shàng)是無意義的。下面是幾個(gè)會(huì)導緻網站(zhàn)分析數(shù)據不正确的因素：
· 供應商提供的JavaScript腳本代碼與浏覽器(qì)的兼容性
· 訪問者對Cookie的接受度
· 數(shù)據損壞：接受、執行(xíng)和(hé)傳輸過程中導緻
· 服務器(qì)端緩存、腳本或配置問題
· 過濾或處理(lǐ)規則：反向DNS解析不準确、數(shù)據抽樣、數(shù)據編碼問題
查看曆史數(shù)據并分析趨勢，在下結論之前，确保你(nǐ)的發現是有(yǒu)統計(jì)意義的，可(kě)以忽視(shì)網站(zhàn)分析的局限性。
10. 網站(zhàn)分析的見解是免費的
天下沒有(yǒu)免費的午餐。為(wèi)一個(gè)網站(zhàn)添加監測用JavaScript腳本代碼也需要花(huā)費時(shí)間(jiān)和(hé)精力，分析報告并深入執行(xíng)都需要負擔一定的成本，而且需要借助一些(xiē)額外的工具;還(hái)要考慮在實踐網站(zhàn)分析時(shí)也在消耗組織的一些(xiē)機會(huì)成本。
