用戶體(tǐ)驗，顧名思義就是用戶在訪問和(hé)使用網站(zhàn)的過程中的感受和(hé)體(tǐ)驗。嚴格來(lái)說，用戶體(tǐ)驗指的是一種純主觀在用戶使用産品過程中建立起來(lái)的感受。“是人(rén)們對于針對使用或期望使用的産品、系統或者服務的認知印象和(hé)回應。”在現在的網站(zhàn)建設中，用戶體(tǐ)驗的滿意程度已經成為(wèi)了一個(gè)衡量網站(zhàn)的重要标準。從某種程度來(lái)說，用戶的建議就是網站(zhàn)需要完善的地方，用戶的需求就是網站(zhàn)需要努力的方向。因此，可(kě)以說隻要網站(zhàn)的用戶體(tǐ)驗滿意度在不斷提高(gāo)，網站(zhàn)的建設自然也在不斷完善。那(nà)麽網站(zhàn)的用戶體(tǐ)驗主要從哪些(xiē)方面來(lái)表現呢?
第一， 網站(zhàn)的訪問環境
無論是電(diàn)視(shì)、電(diàn)影(yǐng)，還(hái)是報紙、雜志(zhì)，任何傳播媒介中的廣告都會(huì)讓人(rén)産生(shēng)不同程度的反感和(hé)審美疲勞。一個(gè)網站(zhàn)更是如此，網站(zhàn)的訪問環境是否幹淨，主題風格是否簡單明(míng)了，廣告的位置是否重複過多(duō)，這些(xiē)感受都是直截了當，一目了然的，都直接影(yǐng)響着用戶訪問時(shí)的情緒。阻擋視(shì)線的漂浮廣告，彈窗廣告等很(hěn)容易招緻用戶的反感。營造一個(gè)舒适良好的訪問環境是留住用戶的第一步，不要僅僅因為(wèi)廣告的問題造成用戶的反感情緒，緻使訪問量流失，這将帶來(lái)得(de)不償失的損失。
第二， 網站(zhàn)的內(nèi)容
良好的環境隻是讓用戶停留的第一步，而能夠使用戶深度訪問，重複訪問甚至是形成口口相傳的練好口碑，依靠的還(hái)是網站(zhàn)的內(nèi)容。不管是什麽類型的網站(zhàn)，內(nèi)容才是王道(dào)。內(nèi)容，可(kě)以說是一個(gè)網站(zhàn)的主體(tǐ)核心，也是彰顯特點的一個(gè)重要方面。內(nèi)容無外乎信息、咨詢、評論、資料等等，這些(xiē)內(nèi)容應該保持着“新鮮性”、“趣味性”、“功利性”和(hé)“實用性”。新鮮和(hé)趣味可(kě)以做(zuò)到長期的吸引用戶，而功利和(hé)實用則可(kě)以讓用戶感受到網站(zhàn)的價值所在，從而轉化為(wèi)忠實的用戶。在內(nèi)容上(shàng)保持高(gāo)質量，是網站(zhàn)長遠發展的必備要素。
第三， 網站(zhàn)的服務與互動
大(dà)家(jiā)都知道(dào)顧客就是上(shàng)帝的道(dào)理(lǐ)，在虛拟的網絡服務中，用戶同樣也是上(shàng)帝。而且正因為(wèi)網絡中的服務不及現實生(shēng)活中的直接深刻，因此就更應該投入精力加強服務環節來(lái)提高(gāo)用戶的滿意度。在用戶訪問的過程中，我們應該用自己的方式，力求讓顧客知道(dào)虛拟的網絡同樣重視(shì)用戶的感受，重視(shì)用戶的意見和(hé)建議。保持與用戶的良好互動和(hé)溝通(tōng)，時(shí)常舉辦一些(xiē)用戶獲利的優惠活動，都可(kě)以增強用戶對網站(zhàn)的黏性，提升網站(zhàn)的形象。同時(shí)，積累下來(lái)的用戶經驗無疑是網站(zhàn)建設的正确指引。
第四， 網站(zhàn)的訪問速度
網絡的競争環境尤為(wèi)激烈，無論多(duō)麽好的網站(zhàn)，如果在訪問時(shí)花(huā)費的時(shí)間(jiān)過長，無疑将會(huì)流失大(dà)量的用戶。一個(gè)網站(zhàn)的打開(kāi)速度，直接影(yǐng)響着網站(zhàn)的訪問量。如果在這一環節不能做(zuò)好，那(nà)麽網站(zhàn)甚至都失去了被用戶浏覽閱讀的機會(huì)，更無從談起用戶的積累和(hé)網站(zhàn)的口碑了。如果說時(shí)間(jiān)就是金錢(qián)，那(nà)麽在網絡競争中，可(kě)以說時(shí)間(jiān)就是流量。讓網站(zhàn)頁面有(yǒu)一個(gè)快速的響應速度，并将給用戶留下第一個(gè)良好的印象。
