自媒體(tǐ)的傳播能力及推廣效果是大(dà)家(jiā)有(yǒu)目共睹的。我有(yǒu)很(hěn)多(duō)朋友(yǒu)都是做(zuò)自媒體(tǐ)營銷的，他們有(yǒu)的是在為(wèi)某些(xiē)機構運營，有(yǒu)的是個(gè)人(rén)在做(zuò)，每個(gè)人(rén)的操作(zuò)方式也不同，所以遇到的問題也不一樣，最終的營銷效果也不盡相同。
但(dàn)不管是個(gè)人(rén)還(hái)是組織，無論其營銷的主體(tǐ)是什麽，在做(zuò)自媒體(tǐ)營銷時(shí)，方向必須選對。為(wèi)此，我們要把握住下面幾個(gè)要點。
增強用戶黏性
所謂用戶黏性是指留住用戶，讓用戶對你(nǐ)運營的自媒體(tǐ)産生(shēng)一種依賴性，達到一種“忠誠”的狀态。
假如你(nǐ)開(kāi)了一家(jiā)服裝店(diàn)，為(wèi)了讓店(diàn)裏的客源穩定，你(nǐ)可(kě)能會(huì)采取一些(xiē)措施和(hé)一些(xiē)老客戶建立良好的關系，比如送客戶一些(xiē)小(xiǎo)禮品、告訴客戶洗滌要領等。這樣，你(nǐ)和(hé)客戶之間(jiān)就會(huì)建立一種商品交易之外的感情關系，當客戶需要購買衣服的時(shí)候，自然而然就會(huì)想到你(nǐ)。有(yǒu)些(xiē)店(diàn)還(hái)會(huì)經常推出一些(xiē)優惠打折活動，某些(xiē)超市每個(gè)星期甚至每天都會(huì)推出打折商品，這就吸引了一些(xiē)消費者每天都去逛超市。這些(xiē)做(zuò)法都是為(wèi)了提高(gāo)客戶黏性。
提高(gāo)用戶黏性是自媒體(tǐ)運營的要點之一。就像開(kāi)服裝店(diàn)、超市一樣，讓客戶時(shí)刻關注你(nǐ)的自媒體(tǐ)，甚至讓他每天惦記、等待你(nǐ)發布的信息，這樣你(nǐ)的自媒體(tǐ)才能發揮出最強的營銷效果。
此外，培養客戶黏性也能讓你(nǐ)的粉絲群更加穩定。我有(yǒu)一個(gè)當企業管理(lǐ)者的微信好友(yǒu)，他每天都會(huì)發布一些(xiē)關于企業管理(lǐ)的先進理(lǐ)念和(hé)資訊，可(kě)能因為(wèi)我們是同行(xíng)的關系，我對他發布的每條微信內(nèi)容都非常關注。每次打開(kāi)微信，隻要看到是他發布的內(nèi)容，我都會(huì)仔細看完，盡興之時(shí)還(hái)會(huì)自然而然地給他點一個(gè)“贊”。雖然開(kāi)始是他主動關注我，但(dàn)到後來(lái)關注他的微信已經成為(wèi)了我的一個(gè)習慣。從互動的角度看，他是我的用戶，我也是他的用戶。
無疑，他的微信做(zuò)得(de)很(hěn)成功，因為(wèi)他讓我對他的微信産生(shēng)了黏性。當然，培養用戶黏性需要一定的時(shí)間(jiān)，用戶數(shù)量多(duō)并不能說明(míng)用戶黏性就大(dà)。因此，我們要做(zuò)好“打持久戰”的準備，一點一滴地去培養用戶的黏性。
放低(dī)姿态
人(rén)人(rén)都可(kě)以構建自媒體(tǐ)，這就意味着信息可(kě)能會(huì)泛濫。在海量的信息中，人(rén)們對信息的選擇會(huì)更加自主，所以自媒體(tǐ)運營者就要放低(dī)姿态，否則就會(huì)流失一些(xiē)客戶。
就如同我們日常生(shēng)活中的人(rén)際交往，如果你(nǐ)的言行(xíng)舉止非常高(gāo)傲，無形中與他人(rén)的距離就會(huì)越來(lái)越遠，他人(rén)也會(huì)刻意與你(nǐ)保持距離，不再願意與你(nǐ)溝通(tōng)。做(zuò)自媒體(tǐ)營銷也是一樣的道(dào)理(lǐ)。
有(yǒu)一些(xiē)自媒體(tǐ)經營者就存在着這種問題，特别是一些(xiē)名人(rén)、大(dà)企業，他們開(kāi)通(tōng)自媒體(tǐ)後經常發布一些(xiē)“高(gāo)端、大(dà)氣、上(shàng)檔次”的言論，不夠親民。用戶留言提出問題，他們也不屑一顧，甚至對一些(xiē)用戶的提問進行(xíng)諷刺?也許有(yǒu)些(xiē)自媒體(tǐ)經營者這樣做(zuò)是刻意的其目的是為(wèi)了吸引更多(duō)人(rén)的關注，炒作(zuò)自己。
誠然，這種方式可(kě)能會(huì)赢得(de)一些(xiē)人(rén)的關注，但(dàn)是這些(xiē)關注者是沖着你(nǐ)的負面影(yǐng)響而來(lái)的，大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)都是來(lái)看熱鬧的。從營銷的角度來(lái)說，這種行(xíng)為(wèi)可(kě)以說是一種自我毀滅式的營銷方式。
平民化、草根化是自媒體(tǐ)最大(dà)的特點，而脫離用戶的自媒體(tǐ)必然無法發揮出這兩大(dà)特點的優勢。所以，不管你(nǐ)是明(míng)星還(hái)是高(gāo)管，都必須放低(dī)自己的姿态，用個(gè)性化的思想、情感來(lái)提供高(gāo)質量的內(nèi)容，寫受衆群體(tǐ)平等地溝通(tōng)。不管你(nǐ)是世界五百強企業還(hái)是大(dà)型組織，站(zhàn)在與受衆群體(tǐ)平等的角度上(shàng)溝通(tōng)互動，才能赢得(de)用戶的喜愛(ài)。
這裏有(yǒu)幾條建議，供自媒體(tǐ)營銷人(rén)員參考：內(nèi)容要及時(shí)更新，要有(yǒu)态度、有(yǒu)思考，認真地發布內(nèi)容，可(kě)以用幽默、風趣的方式表達思想，語言一定要貼近人(rén)們的生(shēng)活。
保證與受衆群體(tǐ)溝通(tōng)順暢
自媒體(tǐ)營銷是一個(gè)長期過程，操作(zuò)中稍有(yǒu)差池就會(huì)前功盡棄，到時(shí)就算(suàn)從頭再來(lái)也很(hěn)難再取得(de)良好的效果。為(wèi)此，在運作(zuò)自媒體(tǐ)的過程中，一定要和(hé)受衆群體(tǐ)保持順暢的溝通(tōng)。
自媒體(tǐ)運營者可(kě)以通(tōng)過熱點話(huà)題引發他人(rén)關注或引起受衆群體(tǐ)的討(tǎo)論， 然後加入討(tǎo)論，及時(shí)回複。如果無法做(zuò)到一一回複，可(kě)采用統一回複的方式，以此達到與受衆群體(tǐ)有(yǒu)效溝通(tōng)的目的。
在溝通(tōng)的過程中，如果出現意見分歧，可(kě)以與受衆群體(tǐ)真誠討(tǎo)論，但(dàn)萬不可(kě)删帖，這樣會(huì)喪失公信力，影(yǐng)響受衆群體(tǐ)對你(nǐ)的忠誠度。也許很(hěn)多(duō)人(rén)覺得(de)删除不當言論是一種正确的做(zuò)法，這樣可(kě)以避免長期傷害受衆群體(tǐ)的感情。但(dàn)我覺得(de)，如果你(nǐ)說錯了，而且已經進行(xíng)了道(dào)歉，那(nà)麽不妨将其保留，這樣就相當于告訴大(dà)家(jiā)你(nǐ)說錯話(huà)以後勇于承擔後果，你(nǐ)是值得(de)大(dà)家(jiā)信賴的。這樣一來(lái)，就算(suàn)無法提升受衆群體(tǐ)的忠誠度，也不會(huì)招緻他們反感。
此外，你(nǐ)還(hái)應該密切關注同行(xíng)業的其他自媒體(tǐ)，對行(xíng)業領袖要格外注意，要與他們進行(xíng)及時(shí)的互動，力求讓自己也變成輿論的風向标。
掌握自媒體(tǐ)社交禮儀
自媒體(tǐ)營銷和(hé)傳統營銷一樣，都具有(yǒu)社交屬性。因此，在運營自媒體(tǐ)的過程中一定要掌握基本的社交禮儀。例加，盡量及時(shí)回複用戶的問題，如果不能一一回複，就要進行(xíng)統一回複;在與用戶通(tōng)過自媒體(tǐ)溝通(tōng)，要尊重對方，真誠對待每一個(gè)用戶，這樣才能夠增加用戶對你(nǐ)的好感。
