在網站(zhàn)建設行(xíng)業裏，一個(gè)項目的完成流程，首先是經過客戶和(hé)客服的溝通(tōng)後，然後客服将客戶的需求提交給網站(zhàn)設計(jì)師(shī)，讓網站(zhàn)設計(jì)師(shī)将客戶的需求通(tōng)過設計(jì)稿的形式設計(jì)下來(lái)，但(dàn)在這裏，由于各種原因，這些(xiē)網站(zhàn)設計(jì)稿無法得(de)到客戶認可(kě)，而被客戶斃掉的設計(jì)稿子就成了“飛機稿”，通(tōng)常也稱為(wèi)“飛機稿”。“飛機稿”肯定會(huì)存在，但(dàn)如果多(duō)了，對公司的咨詢和(hé)成本都是一個(gè)不小(xiǎo)的壓力。比如，一稿通(tōng)過的的設計(jì)稿，用時(shí)一天，如果需要改幾次的可(kě)能就要用時(shí)一天以上(shàng)了。這些(xiē)都是一種成本。為(wèi)什麽會(huì)産生(shēng)“飛機稿”呢，如何減少(shǎo)這種情況呢，我們需要了解下産生(shēng)“飛機稿”的原因。
首先，這與設計(jì)師(shī)水(shuǐ)平的問題有(yǒu)很(hěn)大(dà)關系，設計(jì)師(shī)的水(shuǐ)平，經驗都會(huì)引起“飛機稿”的情況出現，特别是對于新手來(lái)說，客戶要什麽，行(xíng)業特性等一些(xiē)需求不了解，導緻在設計(jì)過程中出現偏差。比如布局，重點內(nèi)容的排版，色彩的運用等，由于客戶和(hé)我們一樣，每個(gè)人(rén)都有(yǒu)不同的審美觀，有(yǒu)自已主觀的願望，你(nǐ)覺得(de)可(kě)以的，但(dàn)在客戶那(nà)裏可(kě)能完全不是那(nà)麽一回事，之前在管理(lǐ)一些(xiē)新進網站(zhàn)設計(jì)師(shī)的時(shí)候，他們口中常挂我覺得(de)這們怎樣怎樣，但(dàn)我問，為(wèi)什麽呢，給過理(lǐ)由，又說不出一個(gè)很(hěn)具體(tǐ)的原因，在這種情況下，你(nǐ)如何去說服客戶接受你(nǐ)的設計(jì)?因為(wèi)客戶也會(huì)覺得(de)怎樣怎樣，因此，作(zuò)為(wèi)設計(jì)師(shī)必需要提高(gāo)自已的設計(jì)水(shuǐ)平，多(duō)看點設計(jì)方面的書(shū)籍，多(duō)積累些(xiē)理(lǐ)論，理(lǐ)論和(hé)實際結合。做(zuò)設計(jì)的時(shí)候要用專業的設計(jì)思路去做(zuò)。專業就是一種類似真理(lǐ)的東西，一種大(dà)家(jiā)普遍接受的東西，你(nǐ)用這些(xiē)東西去和(hé)客戶交流，自然會(huì)讓客戶更多(duō)接受。
其次，與溝通(tōng)不暢，理(lǐ)解有(yǒu)誤有(yǒu)很(hěn)大(dà)關系，因為(wèi)客戶首先是和(hé)客服溝通(tōng)，客服的溝通(tōng)水(shuǐ)平，提問的東西是否到達，是否原原本本将客戶的需求轉達，都會(huì)影(yǐng)響設計(jì)師(shī)的設計(jì)思路，因此，作(zuò)為(wèi)客服來(lái)說，需要知道(dào)的是這個(gè)項目的行(xíng)業，客戶的VI體(tǐ)系，當然絕大(dà)多(duō)數(shù)中小(xiǎo)企業都沒有(yǒu)自已的VI體(tǐ)系的，但(dàn)可(kě)以通(tōng)過LOGO可(kě)以清楚用色，客戶在準備這個(gè)網站(zhàn)項目的時(shí)候，肯定也會(huì)查其它同行(xíng)的網站(zhàn)，基本上(shàng)都會(huì)有(yǒu)自已心目中的一種參考網站(zhàn)，作(zuò)為(wèi)客服來(lái)說，盡量問一下。還(hái)有(yǒu)客戶需要的欄目功能等，對于一些(xiē)需求不清楚的客戶，在真正設計(jì)之前一定要先畫(huà)一個(gè)很(hěn)簡單的線圖過去，比如這裏放什麽欄目，那(nà)裏放什麽欄目,表現形式是什麽，先讓客戶了解下，确認下。這種事情也可(kě)以由設計(jì)師(shī)去畫(huà)，就随便一張草圖，兩三分鍾的事情。但(dàn)這個(gè)可(kě)以讓你(nǐ)減少(shǎo)“飛機稿”的發生(shēng)。
再次，客戶需求的變化也是導緻“飛機稿”産生(shēng)的一個(gè)原因，有(yǒu)一部分這樣的客戶，完美主義者，沒有(yǒu)最好，隻有(yǒu)更好，今天可(kě)能是要這樣的風格，明(míng)天可(kě)能又變成另外一種風格，經常變，這部分客戶很(hěn)少(shǎo)，但(dàn)存在，從網站(zhàn)設計(jì)公司角度來(lái)說，對于有(yǒu)着完美需求的客戶，除非你(nǐ)提高(gāo)價錢(qián)外，另一個(gè)辦法就是盡快将錢(qián)退回給他們，否則，你(nǐ)會(huì)拖到很(hěn)慘，這種情況遇到過幾次。确實是怕了。
當然還(hái)有(yǒu)其它一些(xiē)因素，比如人(rén)員的變動啦，客戶內(nèi)部本身的溝通(tōng)問題，流程問題啦，例如，客服在和(hé)客戶溝通(tōng)的時(shí)候，客戶可(kě)能還(hái)有(yǒu)上(shàng)級，但(dàn)對上(shàng)級的了解不了解，會(huì)将自已的意思和(hé)客服講，但(dàn)這個(gè)意思可(kě)能不是客戶上(shàng)司的意思，當稿做(zuò)出來(lái)後，就有(yǒu)可(kě)能被K掉了。人(rén)員的變動也是存在的，而且也不少(shǎo)，比如近日筆者遇到的情況，按照客戶的需求做(zuò)好後，客戶已認可(kě)了，但(dàn)剛好上(shàng)面主管換了另一個(gè)人(rén)，然後主管又有(yǒu)自已的想法，全部否掉，重新設計(jì)過，由于最終目的是要完成這個(gè)項目，作(zuò)為(wèi)網站(zhàn)建設公司來(lái)說，你(nǐ)隻能是接受。
在這裏我沒有(yǒu)将另外一種客戶放進這裏討(tǎo)論，就是一些(xiē)大(dà)品牌的客戶，這些(xiē)客戶一般會(huì)選擇一些(xiē)廣告公司或品牌網站(zhàn)建設商，一個(gè)項目的開(kāi)始到執行(xíng)，中間(jiān)可(kě)能會(huì)開(kāi)會(huì)幾十次，一個(gè)按鈕也會(huì)開(kāi)會(huì)研究，筆者曾在這些(xiē)公司呆過，對于這種情況是非常了解。
